《服务营销技巧》是高级营销顾问狄振鹏于2006年6月由北京大学出版社出版的营销类专著。作者基于十余年跨国企业营销策划及培训经验，结合国际服务营销理念与中国企业实务案例编撰而成 。
全书以客户价值管理为核心，系统解析现代服务营销策略。通过分析客户行为心理、需求层次理论及满意度测量工具，提出服务准则构建与流程优化方法，倡导从“微笑服务”转向体系化客户忠诚度管理。书中整合性格分类、投诉应对等实战技巧，将理论转化为增强市场竞争力的具体实施方案 。案例覆盖企业服务操作实务，提供可复制的营销策略框架。
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